親愛的旅客您好：
近期中東地區的局勢動盪，導致往返摩洛哥的航班受到干擾，對此我們感同身受。身為您在摩洛哥的旅遊夥伴，我們深知亞洲旅客在航程安排上的挑戰，本方案對齊中華民國交通部觀光署 2026/3/2 之最新退改規範，打破地域限制，為您提供最即時的權益保障。針對本次受戰爭影響之「非自願性異動」，本公司特制定下列應變方案，希望能以透明、負責的態度，與您共渡這段特殊時期。
【航權受阻・全力保障】受區域衝突直接影響之退改方案
一、 適用對象與證明義務
本方案僅適用於「因戰爭、領空關閉、機場受損等不可抗力因素」導致無法抵達摩洛哥之旅客。
適用資格確認： 旅客須主動提供「航空公司航班取消證明」、「航班延誤證明」或「官方斷航通知」之書面紀錄。
個人因素判定： 若航班仍正常運行，旅客因個人心理安全考量決定取消行程，將視為「個人意願取消」，仍須依照原訂合約之【退款/修改日期規定】辦理。
二、 受戰爭影響之退改選擇
若經確認符合上述不可抗力條件，旅客可選擇以下任一方案：
方案 A：行程延期保留與專屬回饋方案（建議使用此退款方案）
- 免收手續費： 提供一次免手續費改期（原定之 €40 改期費予以豁免）。
- 有效期： 訂金可全額保留，並可以無限期保留。（重啟行程時，需依新日期的飯店價差進行補貼）。
- 優勢： 旅客可完整保留已支付訂金之價值，不受飯店取消罰金影響。
- Yalla 摩洛哥魔力之旅特別補貼：重啟行程時，全團免簽證費。
方案 B：解約與退費
- 退費準則： 依據誠信原則，本公司將扣除「已支付予當地供應商且無法取回之必要費用」後，剩餘款項全數退還。
- 必要費用範圍：必要費用包含但不限於已支付之 Riad/飯店訂金、司機包車預約費、已送件之簽證費，以及已產生之行政處理規費。
- 免收違約金： 本公司承諾不額外收取原合約中規定之 15%~50% 比例違約金，亦不要求補足尾款。
- 單據提供： 若有扣除必要費用，本公司將依旅客要求提供相關供應商之取消政策證明。
每團旅客只能提供一個退款帳戶，無法提供多帳戶退款，請知悉。
專業建議： 由於戰爭屬於不可抗力，建議您評估損失後，先詢問航空公司協助【更改轉機點（如經歐洲轉機）】，如期前往摩洛哥。
改票如期前往通常是損失最少、且最能按原計畫圓夢的作法。
註：所有改期或退款方案一經確認簽署，恕不溯及既往。
【體恤擔憂・提前安心】規劃師特別爭取之限時體諒專案
一、 適用對象與證明義務
個人因素判定： 航班仍正常運行或是尚未公告取消，旅客因個人心理安全考量決定取消行程，將視為「個人意願取消」，yalla體恤客人的擔憂，行程規劃部門特別爭取之行程退改方案。
二、 規劃師特別爭取之限時體諒專案
方案 C：行程延期保留與專屬回饋方案
- 【行前 61 天以上】
原規定： 提供乙次免費改期。第二次（含）以上之改期，每人酌收 €40 行政規費。 - 【行前 31 至 60 天】
原規定： 須負擔總團費 15% 之改期規費。
特別優惠： 調降至 10%，用以支付取消原入住日期之旅館及地接損失。 - 【行前 30 天內至 8 天前】
原規定： 須負擔總團費 30% 之改期規費。
特別優惠： 優待減半至 20%，由本公司主動吸收部分成本，減輕旅客負擔。 - 【行前 7 天內】
說明： 由於此階段摩洛哥飯店、車輛及營地均已進入完全不可取消期，恕不接受修改日期。若未能成行，將依約結算訂金 50% 以支應供應商損失，並請補足合約約定之尾款。
? 為什麼改期仍會產生費用？—— 來自行程規劃師的真心話
- 「改期」在法律與實務上等同「解約後重訂」：
在旅遊預約體系中，挪動日期並非單純的文字更動。對摩洛哥當地的精品旅館（Riad）及營地而言，「改期」即代表「取消原定日期之保留位，並重新預購新日期之資源」。 - 原訂房間之「二次銷售」困境：
由於出發日期已近，旅館方在短時間內幾乎無法將該房位重新銷售予其他旅客。對供應商而言，該時段的營收損失已實質發生且不可逆轉。 - 繁複的逐一協商與行政成本：
每一組旅客的行程通常橫跨 6-7 個不同城市的住宿。為了降低您的損失，Yalla 工作人員必須與每一間旅館逐一溝通爭取。- 部分住宿願意配合減免，但要求必須「即刻確認」未來改期日期。
- 部分住宿則堅持依約收取全額改期費。
- 在出發日期極近的情況下，部分旅館甚至採取「不入住、不退款、不接受改期」的強硬政策。
- 極少部分住宿不收改期費，直接免費取消。
- 規劃師之立場與 Yalla 的實質承擔：
本公司行程規劃師深知旅客之焦慮。為了讓旅客在退改流程中能「高效率、一次性」解決複雜的對帳問題，Yalla 決定直接吸收部分旅館收取的罰金差額，將各家旅館不同的賠償要求簡化為「單一體諒方案」。透過 Yalla 的折衝與補貼，我們能維持與當地供應商的良好信用，確保未來能為您重新預約同等級之優質住宿，並讓您的改期作業能以最快速度完成結案。把您的壓力降到最低。 - 關於「個人訂房」與「地接行程」退改之差異
旅客或有個人訂房免收費之經驗，惟本公司提供之摩洛哥深度之旅行程服務，涉及多家旅宿之合約義務。在航班正常之情況下，本公司已透過專案協商積極爭取減免，並主動承擔部分供應商損失。
懇請理解本公司雖無法提供「完全免費」之改期，但已竭力提供優於市場慣例之體諒方案，以確保雙方能共渡此非常時期。
三、退款處理流程
- 請主動於「Yalla摩洛哥魔力之旅【亞太市場唯一粉絲團】」臉書粉絲專頁私訊旅遊規劃師
- 提供資料： 電子機票（含完整航班資訊及護照姓名）、護照影本、退款帳戶資訊（需包含銀行代碼、分行、戶名、帳號）。
- 異動證明： 「航空公司航班取消/延誤證明」或「官方斷航通知」截圖。
- 作業時間： 經確認符合規定後，退款作業時間約為 45 個工作天（不含例假日）。
四、 關於旅客自理航班之權益提醒
- 自理機票之退改處理建議： 由於機票由旅客自行向航空公司或票務平台訂購，相關退票或改票之具體手續與損失，需請旅客逕洽原購買管道辦理。
- 理賠協助： 針對因航班受阻導致的地面行程損失，本公司將積極配合出具「地接行程取消/變更證明」，以利您向航空公司或旅遊不便險承保公司申請理賠或補償。
- 資訊更新： 局勢瞬息萬變，後續行程是否受影響，請隨時留意本公司官網或連繫您的專屬旅遊顧問。
yalla morocco保有隨時修改及終止本退款方案之權利，並保有最終解釋權，如有任何變更內容或詳細注意事項將公布於本網頁，恕不另行通知。
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