你以為摩洛哥人說 OK 就真的會照做？
在摩洛哥，「OK」常常只是一種禮貌性的回應，並不等於事情真的會被執行。
他們笑著點頭，但轉身就可能忘得一乾二淨，讓我們的工作變成一場每天都要上演的攻防戰。從房型到接送、從餐廳到集合點，我們必須重複確認十次以上，才可能換來一次成功執行。還好你有找 Yalla，這些混亂都有yalla幫你擋在前面。
「OK」真的代表 OK 嗎？——摩洛哥式的答應陷阱
自 2017 年 Yalla 開始經營亞洲市場以來，累積了每年超過 200 組私人團的操作經驗。我們有一個很固定的工作流程，就是每一個細節都要交代10遍以上。客人說要兩張床，我們就跟飯店說：「twin room，兩張床喔，不是一張雙人床喔！」然後再講一次：「是兩張分開的床喔！」再打電話複查：「你們登記的是 twin room 嗎？」再傳訊息，再確認。他們還是說 OK。
然後，客人入住時，果然又是一張大床。（真實例子：摩洛哥的萬豪，一次搞錯五間房間的床型，並且因為旺季無房可換。）
這時候客人會火大，覺得「Yalla 是不是根本沒交代清楚？」
但事實是：我們交代了，而且確認很多次，只是——摩洛哥人「嘴巴說OK，身體不照做」這件事，是一種文化日常。
他們不是壞，是民族性格裡有一種鬆散的靈魂。出了錯他們也不慌，笑笑地說：「沒關係啦，我現在幫你弄。」然後順口補一句：「旅行社沒講啊，我不知道耶！」
他說「旅行社沒講」，但我們真的講了十遍
這就是摩洛哥人。很像小孩，怕被罵就先推掉責任。
他們隨口說的「Yalla 沒講」，其實只是想閃掉責難。但偏偏他們笑嘻嘻的態度，又讓很多客人信以為真，然後轉頭來責怪我們的中文團隊：「你們是不是根本沒做事？」
（我們當然會出示跟飯店或餐廳溝通的截圖，這時候客人又不說話了。）
事實上，Yalla的日常，就是一場不間斷的防錯戰爭。
飯店臨時超賣？歡迎來到旺季例行混亂秀
有時候，更慘的還不是飯店給錯床。
我們也遇過那種——房間半年前就訂好了，行程當天，飯店才突然通知：「啊不好意思，我們 overbooking（超賣）了，今天沒房間喔。」
你沒聽錯，是「今天」才說。那一瞬間，我們真的人仰馬翻、整個後台一陣混亂，搶房、補房、換房、查空房率，一邊腦袋冒煙，一邊還要安撫客人情緒。這種事，每年都會發生，而且固定在旺季發生，準時得像回教曆的開齋節一樣。
我們真的欲哭無淚，殺了他們的心都有。
但我們還是忍住情緒、撐住流程，把房間搞定了，讓旅程繼續跑得順。然後——我們又要轉身面對客人毫不留情的責備與質問。
摩洛哥式靈活 = 出高價者優先入住
但說實話，摩洛哥人就是這樣啊。
阿拉伯人很愛賺錢，是全世界都知道的事。他們的生意頭腦、彈性手段、臨場反應，是他們的天賦。只是這份「靈活」，有時候在飯店業就變成了——誰出價高、誰先入住。於是，就算訂房紀錄寫得清清楚楚，他們還是敢跟你說：「今天沒房。」
雖然摩洛哥人是我們的合作對象，是我們的同事，是這塊土地上的夥伴，但我們還是得說一句大實話：有時候他們真的是「見錢眼開」。
所以我們應對的方式，就是很常這樣見錢眼開的住宿我們都不合作。但也常抵不住客人看了網紅分享，某些知名漂亮的住宿，客人堅持指定入住。十之八九，不出所料，入住時又出問題時，客人又反過來罵我們？！
偷偷問：我們也很想知道，都已經跟你說這間住宿會搞手段，那你硬要訂，出問題的時候怎麼不直接去罵飯店？為何是罵yalla中文客服啊？！
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我們不只是安排旅程，是每天在防錯救援
我們交代的，不只房型。還有停靠點、菜單內容、床型配置、房間等級、哪個司機該接哪個航班、飯店哪裡集合……
全部都反覆再三確認。摩洛哥人今天答應了，明天可能就忘了。天天提醒，當天還要再問一次——而即使這樣，他還是會錯！
被我們罵了就秒說一句：「ok！我道歉！你不要再唸了！」
中文組旅遊規劃師面對摩洛哥人嘻皮笑臉的不算道歉，還要承受客人完全不諒解的嚴厲批評，裡外不是人。
然後，客人可能會回一句：「那我找Yalla幹嘛？我自己來不就好了？」
客人總以為自己來旅行 摩洛哥人就不會出錯
嗯……歡迎你試試看。
你才會發現：Yalla幫你擋掉的混亂，比你想像中多太多了。從他們的臨時改口、各種理由、無限補救，到電話那端的無限重複「確認再確認」，這些你沒看到的部分，就是我們每天在做的事。
而你遇到的錯誤，可能只剩原本20分之1了。
這就是為什麼 Yalla 存在。
為什麼需要 Yalla？因為摩洛哥從來不是一個好操控的目的地
不是因為摩洛哥旅遊簡單，而是因為它實在太容易「失控」，才需要一個夠了解這個文化、有能力做後台補位的團隊，幫你把所有本來會崩潰的部分，提前處理掉。
我們也知道，有些客人真的很失望，甚至因為聽信現場摩洛哥人的一句「旅行社沒說」，就覺得中文客服團隊根本沒負責。
有些客人惡毒的抱怨與咒罵，過份到我們都覺得——要提告是絕對可以的。
那樣的責備，真的讓我們很委屈。
而最讓人無奈的是，有些客人甚至最後會說：「早知道我就自己來，摩洛哥人超棒的，我自己也可以玩得很好。」
拜託你，真的試試看自己來。
你會知道，原來Yalla幫你做的事，那麼值得。你會發現Yalla幫你省下了多少麻煩、錯誤、溝通與錯位。
而你今天能順利完成旅程，其實不是因為摩洛哥人多完美，而是因為有yalla在背後幫你不斷地修正那些文化落差和執行落空。
誰敢保證不出錯？但yalla保證有人處理
摩洛哥的鬆散、隨性與「OK但沒做」的民族性，就像日本的守規矩和一板一眼一樣，都是改不了的民族個性。
不是你花錢找Yalla，他們就會一夕之間變成德國人。
但Yalla 能做的，就是盡力、誠實、用專業和在地經驗，去讓一個超不靠譜的旅遊計畫，變得儘可能可預測。
我們不是沒做事，是做了太多你沒看到的事。
這，就是Yalla在摩洛哥最真實的日常。
我們沒有辦法保證你的摩洛哥旅程會百分之百不出錯。（我們相信全世界沒有一間經營摩洛哥現在旅行社敢跟你這樣保證。）
但 Yalla 可以承諾你——只要有任何一點摩洛哥人的「正常發揮」，我們都會盡全力處理、補救、協調、調整，想盡辦法讓你的旅程繼續順利下去。
所以，如果有一天你在摩洛哥，真的遇到了房型搞錯、行程跳點、司機記錯站這種經典情節，先別生氣！
我們希望你第一個想到的不是：「怎麼又出包了？」
而是：「還好我有找Yalla。不然我自己來，真的不知道會多誇張。」
然後將您遇到的情況跟我們說，我們會盡全力去處理。