Yalla Morocco公司經營十多年,儘管大多時間客人的出行都順順利利,但還是偶爾會遇到「客人沒搭上飛機」的狀況。在這邊跟大家分享精心整理的「如果沒搭上飛機該怎麼做?」懶人包,清晰快速地將事件解決,有備無患。
沒有搭上原訂班機,有幾種狀況:可能是航空公司突然取消或調整航班,導致沒有辦法銜接。另一種可能是,已經都蓋了出境章,但是在免稅區域錯過班機,導致班機飛走,人沒有上機。也可能是航空公司出錯,導致沒有搭上原訂航班。
第一步 通知Yalla小編
當你發現沒有坐上原訂班機,不管什麼原因,首先先通知Yalla小編
第二步 退關
如果你已經出關「蓋出境章」之後才沒搭上飛機,那就要先「退關」,問機場人員,會告訴你怎樣註銷出境章,退回機場的出境大廳。
第三步 尋找行李
99%的情況,當客人沒有上飛機,會通知把行李拉下來。所以就要去領行李的地方等待行李,把行李找到。(非常小機率是行李跟飛機飛走,但人沒有坐上飛機)
注意:如果沒有當下機場尋找到行李,需要聯繫將行李送往哪,這些請在跟機場人員溝通時,留下機場處理這件事情的聯繫電話,以便後續追蹤行李。
第四步 尋找下一班飛來摩洛哥的航空
台灣籍的旅行者這裡要注意兩件事:
一,摩洛哥簽證要求申請就要註明自己入境的機場,所以「尋找新機票的時候,入境機場不能變!」
二,簽證信上面會有寫到「本簽證信最後有效的入境日期」,必須在這個時間之前入境。
免簽國家的旅客,就不影響,可以更換入境時間、入境機場。
請確認原本的機票回程是否還能使用?
在一段機票"No Show"的情況下,回程機票是否還可以使用?請旅客一定要跟航空公司確認。
很多一本票(您的所有航段訂位,皆在同一個訂位代號上開立的機票),會因為中間航段放棄,導致後續航段全部被取消。
來回票如果去程沒有上機,回程是否可以使用?這點請旅客自行跟航空公司確認。
yalla替您做的行程調整
只要及時回報,Yalla會重新安排接機,也會依照新的入境時間,討論是否需要調整行程。
但是大原則就是:原本臨時取消的住宿、缺少的天數,無法退款。並且,如果需要新的安排,要重新訂房或是安排額外的接機,產生的費用由旅客負擔。
行程基本上無法「順延」,因為對每一間旅館來說,就是「入住日期沒有入住」並且「隔日要多訂一晚」。沒有入住的空房在很臨時的狀況下,也賣不出去,這間房就是空下來了,所以旅館並不會退款給我們。
隔日要訂房,也要看旅館臨時有沒有房間。因此,重新安排的行程可能會更改住宿點,敬請理解。
損失最小的做法,就是「最快時間入境,第一天行程若損失了,就直接從二天開始行程。」這樣是在行程、住宿都不變動的方式下,追上原本行程,會是旅客損失最小的方式。
以上,就是Yalla整理出來給大家的「如果沒搭上飛機該怎麼做?」懶人包,是不是非常清晰!祝大家都能順順利利搭上飛機出行,帶回一生值得回顧的記憶!