yalla morocco COVID-19 防疫退款方案
本次疫情造成很多旅客行程大亂，yalla morocco明白不能如期成行或航班問題都非旅客所願，所以我們盡力協助旅客減少損失， 不收取任何退款服務費及手續費。但因為摩洛哥國內行程所預定的旅館、體驗、人力等都已支付款項，所以 退款金額如下列條文。請大家互相包容與體諒。
武漢肺炎防疫退款方案
符合條件A、B
A.摩洛哥政府因防疫需要【停飛旅客出發地國家航班】
B.摩洛哥政府因防疫需要【禁止該國籍旅客入境】
保留行程不退款升級回饋方案（建議使用此退款方案）
選擇保留行程不退款之旅客，除了不需產生國際匯兌手續費之外，yalla morocco為感謝您再次選擇我們作為摩洛哥旅遊的夥伴，將免費幫您將旅程升級，希望您能在摩洛哥玩得更加盡興。
參加8天以上行程且不退款之旅客將獲得以下福利——
＊可無期限保留原始行程費至下次行程使用
＊沙漠段免費升級入住兩晚奢華帳篷營區＆奢華帳篷燭光晚餐（價值€250）
＊贈送舍夫沙萬專業攝影師街拍行程，可挑選10張電子照片帶回家（價值€200）
參加4天沙漠團行程且不退款之旅客將獲得以下福利——
＊可無期限保留原始行程費至下次行程使用
＊免費升級入住兩晚奢華帳篷營區＆兩晚奢華帳篷燭光晚餐（價值€250）
參加3天沙漠團行程且不退款之旅客將獲得以下福利——
＊可無期限保留原始行程費至下次行程使用
＊免費贈送騎駱駝看日出行程（價值€150）
退款
將依據旅客支付行程費之幣值【扣除€30及行程總金額1%之國際匯兌手續費】後全額退款。若同團的單一位成員發生退款問題，則【扣除€30及個人團費總金額1%之國際匯兌手續費】後退款，其餘未符合退款條件成員，需繼續行程或依據原退款條件退費。
每團旅客只能提供一個退款帳戶，無法提供多帳戶退款，請知悉。
建議您計算各方案之損失金額，並同時詢問您的航空公司協助【改轉機點】或【原機票全額退費後改訂其他航空公司機票】這兩個方式，如期前往摩洛哥旅行， 可以大幅度減少損失。
改機票如期前往是損失較少的作法，所有改期或退款方案一經客戶確認恕不溯及既往。
符合條件C
C.摩洛哥政府因防疫需要【停飛旅客中轉國家航班】間接影響旅客行程
由於中轉航班產生之影響，原負責當地行程之地接公司基本上不可退款，但基於全球防疫人道考量，yalla morocco提供以下退款原則，希望能最大程度協助選擇yalla morocco的旅客們。
保留行程不退款升級回饋方案（建議使用此方案）
選擇保留行程不退費之旅客，除了不需產生國際匯兌手續費之外，yalla morocco為感謝您再次選擇我們作為摩洛哥旅遊的夥伴，將免費幫您將旅程升級，希望您能在摩洛哥玩得更加盡興。
參加8天以上行程且不退費之旅客將獲得以下福利——
＊比選擇退費者少損失總團費10％
＊行程費可保留一年使用期限
＊沙漠段免費升級入住兩晚奢華帳篷營區＆奢華帳篷燭光晚餐（價值€250）
＊贈送舍夫沙萬專業攝影師街拍行程，可挑選10張電子照片帶回家（價值€200）
參加4天沙漠團行程且不退費之旅客將獲得以下福利——
＊比選擇退費者少損失總團費10％
＊行程費可保留一年使用期限
＊免費升級入住兩晚奢華帳篷營區＆兩晚奢華帳篷燭光晚餐（價值€250）
參加3天沙漠團行程且不退費之旅客將獲得以下福利——
＊比選擇退費者少損失總團費10％
＊行程費可保留一年使用期限
＊免費贈送騎駱駝看日出行程（價值€150）
退款
- 【出發日二個月前，個人團費總金額全額退款，或保留於下次旅程使用】
- 【出發日前之一至二個月內，退款個人團費總金額60%，或保留個人團費總金額70％於下次旅程使用】
- 【出發日前之30天內，退款個人團費總金額30%，或保留個人團費總金額40％於下次旅程使用】
將依據旅客支付行程費之幣值【扣除€30及行程總金額1%之國際匯兌手續費】後依照退款比例退款。若同團的單一位成員發生退款問題，則【扣除€30及個人團費總金額1%之國際匯兌手續費】後依照退款比例退款，其餘未符合退款條件成員，需繼續行程或依據原退款條件退費。
每團旅客只能提供一個退款帳戶，無法提供多帳戶退款，請知悉。
建議您計算各方案之損失金額，並同時詢問您的航空公司協助【改轉機點】或【原機票全額退費後改訂其他航空公司機票】這兩個方式，如期前往摩洛哥旅行， 可以大幅度減少損失。
改機票如期前往是損失較少的作法，所有改期或退款方案一經客戶確認恕不溯及既往。
退款處理流程
符合上述退款規定之旅客，
1.請主動於「Yalla 摩洛哥魔力之旅 2022全新出發」臉書粉絲專頁私訊旅遊規劃師
2.【提供您的電子機票（完整航班資訊及旅客英文姓名與護照同）、護照、退款帳戶資訊】
3.【所在地國家相關防疫政策公告網址或截圖】
經本公司確認符合退款規定，將由專人協助您進行退款流程。退款作業時間30-45工作天。
不符合疫情相關退款情況
所有行程照常進行，並依原退款標準實施。
【yalla Morocco 原退款規定】
1.出發二個月前取消行程，所有已收取之費用全額退費。
2.出發日前之一至二個月內取消行程，退費該團行程總金額之50%。（意即訂金不退）
3.出發日前之30天內取消行程，行程總金額無法退費。
yalla morocco保有隨時修改及終止本退款方案之權利，並保有最終解釋權，如有任何變更內容或詳細注意事項將公布於本網頁，恕不另行通知。
台灣籍旅客馬拉喀什RAK機場入境流程
台灣籍旅客，持的是「透過日本取得的簽證許可信」或是透過本公司辦的「落地簽證許可信」，都請參考這一篇，走小房間通關。
海關樓層
當您下了飛機，跟著指示及人群走，會進到一個大廳。
先拿入境資料卡填寫。
2020年又改規定不用填入境表，摩洛哥官方規定時常更改，請以當下狀況為準。以下入境表的範例依然保留，以便不時之需。
上圖：填寫範例
台灣籍旅客「透過日本取得的簽證許可信」或是透過本公司辦的「落地簽證許可信」，請不要加入排隊行列。請左轉走向一排小房間。
及他國籍免簽或普通簽證的旅客，請加入排隊過海關。
看到一排小房間。若沒有看到別人在等，請直接探頭，將您的簽證信、入境單及護照交給裡面的人。並主動告知有司機來接你，將司機電話提供給海關人員。(如下圖)
之後他會要求您在外面等，就乖乖的等，快的話20分鐘，慢的話一小時或更久，曾有旅客等超過兩小時。這段時間只能等，沒有別的辦法。
這段時間，可以先連上機場免費網路，聯絡司機的whatsapp，讓司機知道您已經在等通關。
（持落地簽者，因為目前由此方式入境的台灣人很少，遇到任何狀況，等太久，或是不明白海關人員要求，請直接提供司機電話給海關人員，請他打電話給司機就是我們摩洛哥旅行社人員。）
領回護照之後，請確認您拿回的簽證信後面蓋有入境章，這張單子必須小心保管從行程中直到出境被收回。
請從旁邊的通道直接出關（不用去排隊），會遇到檢查簽證信的人。
領行李樓層 此時記得換匯
這個區有「免費SIM卡」、「領行李」、「換匯」、「廁所」
如果您簽證時間擔誤比較久，可以到行李櫃台，尋找認領您的行李。
- 一次換大額有優惠，朋友同行者可以一起換，省手續費。
- 請不要換儲值卡，不管櫃台如何推銷，請換迪拉姆現金。
- 機場與市區的匯率只差一點點，所以請至少在機場先換部分迪拉姆現金。
過完X光機之後，走到出口。
摩洛哥規定司機接機只能在外面露天的區域，本公司的司機在外面舉牌等您。
私人團司機會在外面等待您。
司機會拿著yalla morocco的牌子。
如果您找不到司機，可以打電話給他。
如果很難描述您的位置，可以加whatsapp然後自拍一張，您與旁邊的景物，
傳照片給他看。這樣比較簡單就可以讓他找到你。
旅行費用補償險
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台灣產物保險 |
新安東京海上產險 「旅程取消費用保險」 |
國泰產物 「旅行不便綜合保險」 |
南山產物 海外旅遊不便保險 |
安達產物海外旅行綜合保險(甲型)（個人保障型） | |
| 保額限制 | 最高50萬，可以投保全部已支付的機票或行程費用。 | 最高3萬 | 網站未說明，請洽官網或保險公司客服 | 網站未說明，請洽官網或保險公司客服 | 網站未說明，請洽官網或保險公司客服 |
| 保險期間 | 從投保當日即可獲得保障至旅遊結束，建議下訂行程後立即投保。 | 網站未說明，請洽官網或保險公司客服 | 網站未說明，請洽官網或保險公司客服 | 預定海外旅程開始前三十日內 | 站未說明，請洽官網或保險公司客服 |
| 突發重病或懷孕 |
被保險人或其配偶、父母或子女身故所致者。 被保險人或其配偶、父母、子女因罹患疾病或因意外事故所致之身體傷害經醫師診斷必須立即住院治療者。 被保險人或其配偶、父母、子女因疑似或確診感染傳染性疾病經醫師診斷需隔離治療者。 被保險人或其配偶因初次被診斷出懷孕者。 被保險人或其配偶因妊娠併發症，且經醫師診斷不宜繼續原定行程。
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一、被保險人遭遇重大傷病經醫師診斷不宜旅遊行程而需醫療或休養者。
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被保險人、其親屬、合夥人（不包括隱名合夥）或同行夥伴死亡或遭受重大傷病者。 |
在保險期間開始前十四日內，被保險人、配偶或二等親以內之親屬死亡。
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| 天災、氣候因素影響 |
被保險人旅行活動出發前三天內，住居處所發生火災、或水災、颱風、地震等天災事故所致者。 出發地或旅行地所在地氣象部門發布自然災害警報致無法繼續原定行程者。 旅行地發生火災、或水災、颱風、地震等天災事故所致者。 |
被保險人住居所之動產或不動產(住居所需登載於保單上)因火災、爆炸、颱風、洪水、及航空器或其他墜落物之碰撞，致損失金額超過新台幣25萬元以上者。 | 無 | 被保險人或其同行夥伴在中華民國境內住居所之建築物及置存於其內之動產，在預定旅程 開始日前七日內，因火災、洪水、地震、颱風或其他天災毀損，且損失金額超過新臺幣二 十五萬元者。 |
被保險人或其同行夥伴在中華民國境內住居所之建築物及置存於其內之動產，在保險期間開始日前七日內，因火災、洪水、地震、颱風或其他天災毀損，且損失金額超過新台幣25萬元者。 |
| 罷工、暴動或被劫持 |
被保險人被劫持、綁架致無法繼續原定行程者。 出發地或旅行地發生戰爭、內亂、罷工暴動，民眾騷擾、暴動事故所致者。 |
被保險人預定前往之地區被宣佈為疫區、災區或戰區者。 | 無 | 在預定旅程開始前七日內，被保險人預定搭乘之公共交通工具業者之受僱人罷工，或其預 定前往之地點發生傳染病、暴動或民眾騷擾。前開所稱「傳染病」係指國際衛生組織所指 定之傳染病。 |
在保險期間開始前七日內，被保險人預定搭乘之公共交通工具業者之受僱人罷工，或其預 定前往之地點發生傳染病、暴動。 |
| 交通工具延誤或拋錨
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被保險人旅行活動出發前，因所預定乘坐前往的公共交通運輸工具其既定班次延誤或取消，致無法繼續原定行程者。 被保險人旅行活動出發前，因自行駕車前往途中車輛意外拋錨需救援公司救援，致無法繼續原定行程者。 |
無 | 無 | 無 | 無 |
| 身份證件遺失或被拒 |
被保險人因簽證被拒簽或被拒絕入境致無法繼續原定行程者。 被保險人旅行活動出發前，因有效身分證件遺失致無法繼續原定行程者。 |
旅行文件遺失、被偷竊、搶奪或強盜。 被保險人因以證人或鑑定人之身分被法院傳喚出庭者。 |
無 | 無 | 無 |
| 擔任訴訟之證人或接受強制檢疫 |
無 |
無 | 無 | 被保險人擔任訴訟之證人或接受強制檢疫。 | 在保險期間開始前七日內被保險人擔任訴訟之證人或接受強制檢疫。 |
| 特別不保事項 | 任何以獲得醫療為目的之旅行，不予承保。 依保險法第51條規定，保險契約訂立時，保險標的之危險已發生者（例如：航班已取消或已延誤...），其契約無效。 提醒您!投保時被保險人必須身在台、澎、金、馬地區，才可以投保本保險。 投保前，請確定已支付部份或全部旅行費用(如：機票、住宿、旅行社證明...等)，如發生理賠情事，未能提出相關費用證明，本公司不負給付保險金之責任。 |
【給 付 項 目】已支付予旅行社、旅館或交通業者而未能取回之保證金、或已預付而無法取回之費用、或依照旅行契約仍須負擔之費用。 已支付之簽證費或預防針注射費，但於中華民國境內旅行者不適用之。 |
被保險人、其配偶或三親等以內之親屬死亡或病危者，該疾病發病或該意外傷害事故 發生於本契約締結前。 |
對於下列事項所致之損失，本公司不負理賠責任： 一、可由旅館業者、航空業者、旅行社或其他提供旅行、住宿業者處獲得之退款。 二、直接或間接因法令、政府命令所致之損失。 三、因旅行社或公共交通工具業者破產、清算或債務不履行所致之損失。 四、被保險人向本公司締結本保險契約前知保險事故已發生。 五、發生保險事故後，直接或間接因被保險人怠於通知或未及時通知旅行社、安排被保險人旅 行之人或提供旅行、住宿之業者所致之損失。 |
對於下列事項，本公司不負理賠責任： 一、可由旅館業者、航空業者、旅行社或其他提供旅行、住宿業者處獲得之退款。 二、直接或間接因法令、政府命令所致之損失。 三、因旅行社或公共交通工具業者破產、清算或債務不履行所致之損失。 四、締結本保險契約前已發生之事故。 五、發生保險事故後，直接或間接因被保險人怠於通知或未及時通知旅行社、安排被保險人旅 行之人或提供旅行、住宿之業者所致之損失。 |
Yalla Morocco摩洛哥行前注意事項
若遇到登機問題，（地勤人員請你先把行李放旁邊，沒有正常過磅送上行李運輸帶，這就是徵兆），請即刻在服務群組中通知小編。
⚠️⚠️⚠️
並且請各位旅客一定要加強搭機期間的衛生控管。
搭機請準備：含酒精成份乾洗手，含酒精成份濕紙巾，口罩。
1.目前僅限台灣出發的班機會請客人戴口罩，不硬性規定。國外的部分完全沒有口罩的要求。
2.請準備含酒精消毒成分的濕紙巾，上飛機擦拭座位的周邊，包含桌面扶手。
3.使用完廁所絕對要用酒精濕紙巾消毒手部。
4.手部未清潔前，不要觸碰自己的眼、口、鼻。
【行前準備】
一、大約該準備多少現金？
＊請換歐元現金，至摩洛哥再換為當地貨幣DH（迪拉姆），$100dh = NT$300
＊摩洛哥刷卡非常不方便，請準備現金。歐元現金去當地換迪拉姆。